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¿Tiene dificultades con la alta rotación de personal dentro de su equipo de atención al cliente? Ciertamente no está solo. Los niveles salariales, las horas de trabajo y la competencia en el mercado laboral son algunas de las razones más comunes para la alta rotación de personal en nuestra industria. En este post del blog, analizaremos las formas en que puede reducir la rotación de personal mediante la selección, el desarrollo de competencias y la externalización.

La falta de un buen servicio al cliente tiene un efecto negativo en la empresa, es un hecho. Pero, ¿qué impacto tiene realmente en factores como el crecimiento y la rentabilidad? En este post del blog, repasaremos formas de utilizar su servicio al cliente para mantener su base de clientes existente y atraer nuevos.

Hay muchas cosas que puede hacer por su cuenta para mejorar su servicio al cliente. En este post del blog, analizaremos las formas en que la externalización puede ayudarle a reducir la rotación de personal, optimizar y medir los costes del servicio al cliente.

¿Un excelente servicio al cliente puede ser una herramienta para aumentar su competitividad?. ¡Seguro!. En este post del blog, discutiremos por qué una mala experiencia de cliente puede costarle algo más que un potencial cliente; le brinda nuevo negocio a su competencia.

¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.

¿Tienes curiosidad por ver cómo funciona en la práctica una colaboración con Transcom? En el caso que se describe a continuación, Mia Lundholm, Customer Care Manager en MediaMarkt, habla sobre el proyecto en la compañía después de que decidieran externalizar su servicio al cliente.