DESCUBRE NUEVAS FORMAS DE IMPULSAR EL CRECIMIENTO

Servicio de consultoría para mejorar el Customer Journey del cliente final.

Especialistas en experiencia de cliente capacitados para dar soporte a los  servicios, productos y marcas de nuestros clientes.

Adquisición de nuevos clientes de manera rentable construyendo relaciones sólidas con los clientes como base para futuras interacciones.

Creamos relaciones e identificamos las necesidades del cliente durante cualquier tipo de interacción tomando las medidas adecuadas para satisfacerlas.

Servicios para prevenir el abandono de clientes y maximizar el ciclo de vida del cliente final.

Modelos de soporte por niveles, desde las preguntas más simples hasta escenarios de soporte más complejos.

Servicios de recobro temprano, como por ejemplo gestión de avisos de pago.

Agentes virtuales
Un agente virtual ayuda a los seres humanos, tanto al cliente como al agente de contact center, a hacer más en menos tiempo. Los beneficios de los agentes virtuales van desde horarios de atención más flexibles hasta tiempos de respuesta más rápidos y permiten dedicar los recursos humanos para interacciones más complejas o de mayor valor. El uso inteligente de los agentes virtuales reduce los costes y mejora la experiencia del cliente.

 

 

Dado que los agentes virtuales juegan un papel clave en la agenda de transformación digital, la tecnología es esencial para los proveedores de servicios al cliente con visión de futuro:

- Los agentes virtuales pueden reducir los costes generales de servicio al cliente hasta en un 20% *, a través de la reducción de volúmenes de llamadas, mejora de la duración de las llamadas y reasignación de recursos humanos para enfocarse en la 
calidad en las interacciones de alto valor.

- Pueden eliminar errores humanos en solicitudes transaccionales.

- El uso inteligente de agentes virtuales puede mejorar la experiencia del cliente mediante horarios de apertura más flexibles y tiempos de respuesta más bajos, y respuestas más personalizadas al aprovechar mejor los datos del cliente y la información contextual.

- Por último, los agentes virtuales pueden ayudar a aumentar los ingresos al ayudar a los clientes online durante el proceso de compra. Esta aplicación, que normalmente se considera una tarea más compleja y valiosa, todavía no está muy extendida. Pero contar con el soporte de un agente virtual en la adquisición de clientes y oportunidades de venta / venta cruzada a través de recomendaciones en tiempo real sobre la próxima mejor actividad / oferta puede ser muy eficaz.

* Para empresas que hacen un uso extensivo del chat y la mensajería para el servicio al cliente, que han implementado el conjunto completo de capacidades de agente virtual en un entorno multilingüe.

Contacta con nosotros

Robotic Process Automation - RPA
La automatización de procesos robóticos, RPA, es una tecnología también conocida como software robots, que automatiza y estandariza tareas repetitivas y rutinarias entre múltiples sistemas. Imita el comportamiento humano interactuando con otras aplicaciones de la misma manera que lo hace un humano. Esto significa que el agente humano puede dedicar más tiempo valioso a otras tareas necesarias.

Con la transformación digital encabezando la agenda corporativa, el hardware y el software se vuelven más rápidos, menos costosos y más sofisticados, surgen oportunidades interesantes para introducir una fuerza laboral digital. La automatización robótica de procesos automatiza y estandariza las tareas repetitivas y el trabajo rutinario entre múltiples sistemas imitando el comportamiento humano. Se implementa sobre los sistemas de IT actuales y utiliza la misma interfaz de usuario que los humanos, lo que lo hace no intrusivo.

RPA funciona mejor si los procesos relacionados están estandarizados, algorítmicos y siguen reglas específicas. En áreas donde se requieren decisiones humanas o capacidades cognitivas, RPA puede aumentar las capacidades de los agentes, humanos o virtuales, apoyando la recuperación y actualización de información en múltiples sistemas. Con RPA, su empresa puede:

- Obtener ahorros de costes reduciendo necesidades y reorientando la fuerza laboral a actividades más complejas y de valor agregado para los clientes.

- Reducir el ciclo y los tiempos de espera, manejando tareas repetitivas de alto volumen 24/7 sin interacción humana.

- Superar los desafíos de la integración mediante la creación de procesos comerciales automáticos entre aplicaciones donde la integración anteriormente no era posible o era demasiado costosa, incluso si el panorama de las aplicaciones cambia con frecuencia.

- Aumentar la calidad con una consistencia y precisión extremadamente altas. Se minimizarán los errores que generen implicaciones financieras o puntuaciones negativas de satisfacción del cliente. RPA opera alrededor de 20 veces más rápido que un trabajador humano.

Contacta con nosotros 


 

Conversational analytics
Con el Análisis Conversacional, todas las transacciones con clientes, ya sean de voz, correos electrónicos o chat, se capturan, consolidan y se convierten en datos para ser analizados en busca de información. El conocimiento de esta información puede aportar muchos beneficios como una mejor satisfacción del cliente, tiempos de gestión de llamadas más eficientes, más ventas y menos abandono de clientes.

Un excelente servicio al cliente es sinónimo de la capacidad de comprender e interactuar con los clientes. La utilización inteligente de los datos de interacción es cada vez más importante para comprender de forma rápida y precisa las necesidades individuales y obtener resultados positivos. El análisis de interacciones se ha convertido en la solución líder para fortalecer la información de los clientes y descubrir nuevas iniciativas de alto impacto para mejorar el servicio.

La oportunidad de analizar big data para obtener conocimientos profundos y mejoras en la experiencia del cliente está ganando terreno rápidamente. El verdadero valor radica en estructurar datos masivos de varias fuentes y averiguar para qué se pueden utilizar. Los resultados generalmente se enfocan en base a la generación de conocimientos dentro de cuatro áreas de enfoque: mejorar la experiencia del cliente, mejorar las ventas, limitar la rotación de la base de clientes y fortalecer la gestión del desempeño. Actuar sobre la base de los conocimientos de la analítica de interacción generalmente traerá beneficios como:


- Mejora de NPS / CSAT al identificar y rastrear información sobre las reacciones de los clientes al servicio brindado y predecir el comportamiento y las acciones relacionadas con una interacción entrante.

- La mejora de AHT y FCR mediante el análisis de interacciones con tiempos de manejo elevados y llamadas repetidas, el ajuste de procesos, el cambio de patrones de respuesta o la aplicación de la automatización pueden representar beneficios claros.

- Aumento de las tasas de éxito de ventas al proporcionar a los equipos de ventas consultas típicas de los clientes, desencadenantes, patrones de reacción o intenciones relacionadas con varios productos y servicios.

- Reducción de quejas e insatisfacción al identificar y eliminar términos y factores relacionados con los puntos débiles del cliente.

- Número reducido de llamadas al identificar y categorizar tipos y motivos de llamadas.

- Reducción de la rotación mediante la identificación de factores desencadenantes de riesgos e iniciando acciones de mitigación proactivas.

 

Contacta con nosotros 

 

Conversational & Digital channels

Ha surgido una generación que redefine el servicio al cliente. Prefieren el autoservicio y los mensajes de texto a las llamadas telefónicas, quieren una resolución de problemas más rápida y poder conectarse en cualquier dispositivo en cualquier momento. Nuestra oferta de canales digitales y conversacionales tiene como objetivo servir al cliente en su viaje contextual específico, a través de canales relevantes, adaptados a los segmentos de clientes y los servicios prestados.

 

El comercio conversacional permite una relación conversacional con el consumidor al conectar el chat, la mensajería, las aplicaciones sociales y las tecnologías de inteligencia artificial, como los microbots, en una única experiencia de usuario.

Con la última incorporación de WhatsApp Business, se habilitan nuevas capacidades de comunicaciones proactivas en el entorno de estilo de vida móvil habitual del consumidor.

El chat en vivo permite el crecimiento de nuevos negocios y los diálogos contextuales con los consumidores. El chat en vivo puede ser un chat web tradicional ubicado en su página de inicio y aplicación móvil, en el recorrido contextual de los visitantes.

Contacta con nosotros

Gamificación
La gamificación combina la diversión de una actividad lúdica como jugar a un juego en un contexto de negocio. La gamificación en los contact centers se usa comúnmente en programas de formación y aprendizaje digital, y la convierte en una experiencia divertida que motiva a los empleados en términos de interacción, fidelidad y compromiso, así como también en el desempeño del negocio.

Transcom personaliza cada experiencia de Gamificación según las necesidades del Cliente, definiendo temas, sistemas, procedimientos, niveles y experiencias de juego cada vez más atractivas para los operadores.

La gamificación consiste en utilizar mecanismos de juego y aplicarlos en un contexto no lúdico, por ejemplo, IT, transporte, desarrollo empresarial o educación.

Qué puede hacer la gamificación por el servicio al cliente:

- Incorporación: reducir la curva de aprendizaje y preparar al nuevo empleado más rápido.

- Ventas: el equipo humano se actualiza rápidamente sobre nuevas soluciones y técnicas de venta.

- Desarrollo: el equipo aprende nuevas habilidades, se desenvuelve mejor y aumenta el compromiso de una manera moderna y divertida.

- Resultados medibles: el equipo puede seguir su propio desarrollo en combinación con los resultados de la empresa.

- Selección: la gamificación es una forma divertida de incrementar el interés de su empresa, transmitiendo una imagen moderna y a la vanguardia.

- Sentimiento de equipo: la gamificación permite a todo el grupo avanzar hacia nuevos niveles de conocimiento y calidad.

- Liderazgo: los empleados reciben comentarios positivos de forma periódica en función de resultados concretos y comparables.

Transcom puede ayudar a definir la estrategia de gamificación de sus clientes, seleccionando y evaluando a un proveedor adecuado, apoyando la implementación y gestionando el mantenimiento.

Contactar para más información.

 

Modelo de entrega

No importa en qué lugar del mundo se encuentran los clientes, ni qué idioma hablan, en Transcom ofrecemos soluciones a través de nuestra sólida estructura orientada al cliente y nuestros modelos integrales de entrega.

Nuestro consistente y eficiente modelo de entrega  garantiza una excelente experiencia de cliente y de empleado.

Atendemos al mercado de habla inglesa a través de centros onshore, offshore y de nuestra amplia red de work-at-home agents.

En Europa, ofrecemos servicios onshore, nearshore y multilingües, así como servicios adaptados a pequeñas y medianas empresas.