DESCUBRE NUEVAS FORMAS DE IMPULSAR EL CRECIMIENTO

Servicio de consultoría para mejorar el Customer Journey del cliente final.

Especialistas en experiencia de cliente capacitados para dar soporte a los  servicios, productos y marcas de nuestros clientes.

Adquisición de nuevos clientes de manera rentable construyendo relaciones sólidas con los clientes como base para futuras interacciones.

Creamos relaciones e identificamos las necesidades del cliente durante cualquier tipo de interacción tomando las medidas adecuadas para satisfacerlas.

Servicios para prevenir el abandono de clientes y maximizar el ciclo de vida del cliente final.

Modelos de soporte por niveles, desde las preguntas más simples hasta escenarios de soporte más complejos.

Servicios de recobro temprano, como por ejemplo gestión de avisos de pago.

Agentes virtuales
Un agente virtual ayuda a los seres humanos, tanto al cliente como al agente de contact center, a hacer más en menos tiempo. Los beneficios de los agentes virtuales van desde horarios de atención más flexibles hasta tiempos de respuesta más rápidos y permiten dedicar los recursos humanos para interacciones más complejas o de mayor valor. El uso inteligente de los agentes virtuales reduce los costes y mejora la experiencia del cliente.

 

 

Nuestros servicios de agentes virtuales se despliegan en dos soluciones diferentes, las cuales pueden implementarse conjuntamente o por separado:

Virtual Agent Assistant (VAA), Asistente de Agente Virtual, ayuda a los agentes humanos a encontrar la información más relevante de la base de conocimientos y recomendar la mejor respuesta.

Virtual Customer Assistant (VCA), Asistente de Cliente Virtual, proporciona soporte independiente a los clientes y, por lo general, se implementan como chatbots. En el futuro, la tecnología VCA probablemente también se implementará para llevar a cabo conversaciones de voz.

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Robotic Process Automation - RPA
La automatización de procesos robóticos, RPA, es una tecnología también conocida como software robots, que automatiza y estandariza tareas repetitivas y rutinarias entre múltiples sistemas. Imita el comportamiento humano interactuando con otras aplicaciones de la misma manera que lo hace un humano. Esto significa que el agente humano puede dedicar más tiempo valioso a otras tareas necesarias.

El equipo dedicado a RPA de Transcom conoce qué procesos de CRM automatizar, dónde y cómo automatizarlos para obtener el máximo beneficio. Podemos realizar el proceso completo de implementación y operación de RPA y entregamos la automatización de los procesos de dos maneras:

RPA autónomo, procesos ejecutados sin interacción humana e iniciados de acuerdo con un horario predefinido. RPA autónomo requiere menos supervisión y mantenimiento y puede ejecutarse 24/7.

RPA asistido/aumentado, los procesos se ejecutan en paralelo con agentes humanos y realiza tareas como la búsqueda de información, la cumplimentación automática de formularios, la apertura de cuentas y las actualizaciones de perfiles de clientes. Los procesos son activados por agentes humanos directamente o por varias acciones realizadas por agentes humanos.

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Conversational analytics
Con el Análisis Conversacional, todas las transacciones con clientes, ya sean de voz, correos electrónicos o chat, se capturan, consolidan y se convierten en datos para ser analizados en busca de información. El conocimiento de esta información puede aportar muchos beneficios como una mejor satisfacción del cliente, tiempos de gestión de llamadas más eficientes, más ventas y menos abandono de clientes.

Nuestra solución tiene dos aplicaciones principales:

Conversational Analytics para Generación de Información, utiliza consultas predefinidas para identificar patrones a menudo inexplorados en las interacciones entre agentes y clientes.

Conversational Analytics para Asistencia Virtual, agrega un Agente Virtual a Conversational Analytics para Generación de Información y utiliza esta información para ayudar a los agentes humanos en sus interacciones con los clientes.

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Live Chat
El chat permite el crecimiento de negocio al dialogar con los clientes simultáneamente. El chat puede ser un web chat tradicional ubicado en la página de inicio del cliente, o mientras navega por internet, o puede ser a través de un canal de mensajería móvil.

El servicio de Live Chat de Transcom se ofrece a través de dos opciones distintas que pueden personalizarse en base a las necesidades del cliente.

Externalización de las operaciones de chat en la plataforma tecnológica del cliente incluye agentes de chat altamente capacitados y formados para satisfacer las necesidades comerciales específicas.

Externalización de las operaciones de chat y la plataforma tecnológica, incluye la implementación completa y la operación del chat con la plataforma tecnológica de Transcom.

Para potenciar el Live Chat, también podemos integrar el agente virtual junto con los agentes humanos en el canal de chat.

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Gamificación
La gamificación combina la diversión de una actividad lúdica como jugar a un juego en un contexto de negocio. La gamificación en los contact centers se usa comúnmente en programas de formación y aprendizaje digital, y la convierte en una experiencia divertida que motiva a los empleados en términos de interacción, fidelidad y compromiso, así como también en el desempeño del negocio.

Transcom personaliza cada experiencia de Gamificación según las necesidades del Cliente, definiendo temas, sistemas, procedimientos, niveles y experiencias de juego cada vez más atractivas para los operadores.

Transcom puede ayudar a definir la estrategia de gamificación de sus clientes, seleccionando y evaluando a un proveedor adecuado, apoyando la implementación y gestionando el mantenimiento.

Contactar para más información.

 

Modelo de entrega

No importa en qué lugar del mundo se encuentran los clientes, ni qué idioma hablan, en Transcom ofrecemos soluciones a través de nuestra sólida estructura orientada al cliente y nuestros modelos integrales de entrega.

Nuestro consistente y eficiente modelo de entrega  garantiza una excelente experiencia de cliente y de empleado.

Atendemos al mercado de habla inglesa a través de centros onshore, offshore y de nuestra amplia red de work-at-home agents.

En Europa, ofrecemos servicios onshore, nearshore y multilingües, así como servicios adaptados a pequeñas y medianas empresas.