DESCUBRE NUEVAS FORMAS DE IMPULSAR EL CRECIMIENTO
Servicio de consultoría para mejorar el Customer Journey del cliente final.
Especialistas en experiencia de cliente capacitados para dar soporte a los servicios, productos y marcas de nuestros clientes.
Adquisición de nuevos clientes de manera rentable construyendo relaciones sólidas con los clientes como base para futuras interacciones.
Creamos relaciones e identificamos las necesidades del cliente durante cualquier tipo de interacción tomando las medidas adecuadas para satisfacerlas.
Servicios para prevenir el abandono de clientes y maximizar el ciclo de vida del cliente final.
Modelos de soporte por niveles, desde las preguntas más simples hasta escenarios de soporte más complejos.
Servicios de recobro temprano, como por ejemplo gestión de avisos de pago.
Dado que los agentes virtuales juegan un papel clave en la agenda de transformación digital, la tecnología es esencial para los proveedores de servicios al cliente con visión de futuro:
- Los agentes virtuales pueden reducir los costes generales de servicio al cliente hasta en un 20% *, a través de la reducción de volúmenes de llamadas, mejora de la duración de las llamadas y reasignación de recursos humanos para enfocarse en la
calidad en las interacciones de alto valor.
- Pueden eliminar errores humanos en solicitudes transaccionales.
- El uso inteligente de agentes virtuales puede mejorar la experiencia del cliente mediante horarios de apertura más flexibles y tiempos de respuesta más bajos, y respuestas más personalizadas al aprovechar mejor los datos del cliente y la información contextual.
- Por último, los agentes virtuales pueden ayudar a aumentar los ingresos al ayudar a los clientes online durante el proceso de compra. Esta aplicación, que normalmente se considera una tarea más compleja y valiosa, todavía no está muy extendida. Pero contar con el soporte de un agente virtual en la adquisición de clientes y oportunidades de venta / venta cruzada a través de recomendaciones en tiempo real sobre la próxima mejor actividad / oferta puede ser muy eficaz.
* Para empresas que hacen un uso extensivo del chat y la mensajería para el servicio al cliente, que han implementado el conjunto completo de capacidades de agente virtual en un entorno multilingüe.
Un excelente servicio al cliente es sinónimo de la capacidad de comprender e interactuar con los clientes. La utilización inteligente de los datos de interacción es cada vez más importante para comprender de forma rápida y precisa las necesidades individuales y obtener resultados positivos. El análisis de interacciones se ha convertido en la solución líder para fortalecer la información de los clientes y descubrir nuevas iniciativas de alto impacto para mejorar el servicio.
La oportunidad de analizar big data para obtener conocimientos profundos y mejoras en la experiencia del cliente está ganando terreno rápidamente. El verdadero valor radica en estructurar datos masivos de varias fuentes y averiguar para qué se pueden utilizar. Los resultados generalmente se enfocan en base a la generación de conocimientos dentro de cuatro áreas de enfoque: mejorar la experiencia del cliente, mejorar las ventas, limitar la rotación de la base de clientes y fortalecer la gestión del desempeño. Actuar sobre la base de los conocimientos de la analítica de interacción generalmente traerá beneficios como:
- Mejora de NPS / CSAT al identificar y rastrear información sobre las reacciones de los clientes al servicio brindado y predecir el comportamiento y las acciones relacionadas con una interacción entrante.
- La mejora de AHT y FCR mediante el análisis de interacciones con tiempos de manejo elevados y llamadas repetidas, el ajuste de procesos, el cambio de patrones de respuesta o la aplicación de la automatización pueden representar beneficios claros.
- Aumento de las tasas de éxito de ventas al proporcionar a los equipos de ventas consultas típicas de los clientes, desencadenantes, patrones de reacción o intenciones relacionadas con varios productos y servicios.
- Reducción de quejas e insatisfacción al identificar y eliminar términos y factores relacionados con los puntos débiles del cliente.
- Número reducido de llamadas al identificar y categorizar tipos y motivos de llamadas.
- Reducción de la rotación mediante la identificación de factores desencadenantes de riesgos e iniciando acciones de mitigación proactivas.
Ha surgido una generación que redefine el servicio al cliente. Prefieren el autoservicio y los mensajes de texto a las llamadas telefónicas, quieren una resolución de problemas más rápida y poder conectarse en cualquier dispositivo en cualquier momento. Nuestra oferta de canales digitales y conversacionales tiene como objetivo servir al cliente en su viaje contextual específico, a través de canales relevantes, adaptados a los segmentos de clientes y los servicios prestados.
Transcom personaliza cada experiencia de Gamificación según las necesidades del Cliente, definiendo temas, sistemas, procedimientos, niveles y experiencias de juego cada vez más atractivas para los operadores.
La gamificación consiste en utilizar mecanismos de juego y aplicarlos en un contexto no lúdico, por ejemplo, IT, transporte, desarrollo empresarial o educación.
Qué puede hacer la gamificación por el servicio al cliente:
- Incorporación: reducir la curva de aprendizaje y preparar al nuevo empleado más rápido.
- Ventas: el equipo humano se actualiza rápidamente sobre nuevas soluciones y técnicas de venta.
- Desarrollo: el equipo aprende nuevas habilidades, se desenvuelve mejor y aumenta el compromiso de una manera moderna y divertida.
- Resultados medibles: el equipo puede seguir su propio desarrollo en combinación con los resultados de la empresa.
- Selección: la gamificación es una forma divertida de incrementar el interés de su empresa, transmitiendo una imagen moderna y a la vanguardia.
- Sentimiento de equipo: la gamificación permite a todo el grupo avanzar hacia nuevos niveles de conocimiento y calidad.
- Liderazgo: los empleados reciben comentarios positivos de forma periódica en función de resultados concretos y comparables.
Transcom puede ayudar a definir la estrategia de gamificación de sus clientes, seleccionando y evaluando a un proveedor adecuado, apoyando la implementación y gestionando el mantenimiento.
Contactar para más información.
Modelo de entrega
Nuestro consistente y eficiente modelo de entrega garantiza una excelente experiencia de cliente y de empleado.
Atendemos al mercado de habla inglesa a través de centros onshore, offshore y de nuestra amplia red de work-at-home agents.
En Europa, ofrecemos servicios onshore, nearshore y multilingües, así como servicios adaptados a pequeñas y medianas empresas.