DESCUBRE NUEVAS PERSPECTIVAS

Casos de éxito
Experiencia de cliente superior a través de un enfoque estructurado de mejora continua

Nuestro cliente es un importante proveedor global de servicios de pago. El servicio al cliente desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer una excelente experiencia. La mejora continua de la experiencia es esencial para impulsar la fidelidad y el crecimiento del cliente.

Leer caso de éxito 

 

Nuestro cliente es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Europa. Tiene múltiples solicitudes de informes de datos altamente específicos que se realizan manualmente desde varios sistemas y portales. El procesamiento manual de datos e información críticos influye en la alta propensión a errores e imprecisiones, y causa largos plazos de finalización con niveles de eficiencia y calidad muy bajos.

Leer caso de éxito

Nuestro cliente es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del Reino Unido. Necesitaban identificar y actuar sobre las razones por las cuales no estaban cumpliendo con las expectativas en cuanto a calidad de servicio, satisfacción del cliente y resolución de problemas. Había una clara oportunidad de diseñar un plan de acción eficaz que identificara áreas de mejora gracias al uso de los datos e información obtenida de los clientes finales. También se requería una solución tecnológica adecuada para eliminar el procesamiento manual de datos y superar las limitaciones planteadas por la gestión tradicional de la calidad.

Leer caso de éxito

Premios

Más información sobre los premios recibidos por Transcom

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos obtenido numerosos premios relacionados con nuestra industria. Aquí se encuentran los más destacados, logrados por nuestros equipos en todo el mundo.

Blog Global
Últimos post sobre nuestra empresa, nuestra industria y nuestra gente.