Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente


¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

Cómo medir (y aumentar) la satisfacción del cliente


Al medir la satisfacción del cliente, es importante tener en cuenta múltiples facetas de la experiencia del cliente, no solo la calidad de la ayuda que recibió el cliente durante una llamada o mensaje. Pero, ¿cómo se diseña realmente una buena encuesta a cliente? ¿Qué preguntas debe incluir y a través de qué canales? En este post del blog, compartiremos algunos consejos valiosos sobre el trabajo proactivo para garantizar la satisfacción del cliente en su negocio.
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Simon Herruzo Mar 3rd, 2020 Business & Performance

5 escenarios que suelen encontrar sus empleados del servicio de atención al cliente


Trabajar con el servicio al cliente puede ser muy gratificante, pero al mismo tiempo muy desafiante. En un momento, sus empleados reciben una gran cantidad de elogios por resolver un problema complicado, y al siguiente, atienden a un cliente frustrado que se niega a escuchar. En este post del blog, repasaremos cinco escenarios que creemos que la mayoría de su equipo de atención al cliente reconocerá. Una lectura interesante para aquellos que deseen conocer un poco mejor a su equipo y los desafíos a los que se enfrentan.
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Paz Alfonso Aller Apr 4th, 2019 People

Nuevo premio Fortius 2018


Los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España se dieron cita el pasado viernes 22 de marzo en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid para conocer el nomb...

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