Antonio Aparicio Dec 17th, 2020 Innovation

Preparados para Innovar

La generación de ideas innovadoras es siempre importante para las empresas, especialmente en momentos de crisis, cuando es posible identificar nuevas oportunidades y se hace necesario generar modelos de negocio adaptados a las nuevas circunstancias. Pero, ¿cómo se puede conseguir que una empresa genere innovación interna y pueda aplicarla en sus procesos o productos?
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Miguel Villaescusa Dec 17th, 2020 Business & Performance

Teletrabajo: evolucionando el sector y la sociedad

La reciente alerta sanitaria generada por la pandemia nos ha obligado a todos
los sectores a evolucionar, acelerando en muchos casos procesos y modelos
existentes que no tenían demasiada implantación como es el caso del teletrabajo.
Tanto empresas, como empleados nos hemos visto en la situación de organizar
nuestra actividad y adaptarnos a este modelo, que desde mi punto de vista,
cuenta con múltiples ventajas.
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Paz Alfonso Aller Oct 23rd, 2020 Business & Performance

Transcom, reconocida por ISG como Líder en Europa y UK y como Global Rising Star

Transcom ha sido reconocida como Líder en Europa y el Reino Unido y como Global Rising Star en el mercado de Contact Center - Customer Experience Services por Information Services Group (ISG), una firma líder mundial en investigación y asesoría tecnológica. Transcom es reconocida por sus inversiones en innovación, planes de crecimiento agresivos y capacidades digitales crecientes en ISG Provider Lens™: Contact Center - Customer Experience Services 2020 Global and Europe & UK reports.
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Tomas Yangbyn Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Por qué necesita digitalizar su servicio al cliente

El propósito de la digitalización es impulsar el crecimiento, aumentar los ingresos y aumentar la satisfacción del cliente siendo una parte integral del recorrido del cliente y cumpliendo con las expectativas del cliente. Pero al mismo tiempo, la digitalización consiste en recordar su compromiso con sus empleados y facilitar la creación de nuevas oportunidades profesionales.
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Simon Herruzo Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Tres formas de reducir la rotación de personal en el equipo de atención al cliente

¿Tiene dificultades con la alta rotación de personal dentro de su equipo de atención al cliente? Ciertamente no está solo. Los niveles salariales, las horas de trabajo y la competencia en el mercado laboral son algunas de las razones más comunes para la alta rotación de personal en nuestra industria. En este post del blog, analizaremos las formas en que puede reducir la rotación de personal mediante la selección, el desarrollo de competencias y la externalización.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente

¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

Cómo medir (y aumentar) la satisfacción del cliente

Al medir la satisfacción del cliente, es importante tener en cuenta múltiples facetas de la experiencia del cliente, no solo la calidad de la ayuda que recibió el cliente durante una llamada o mensaje. Pero, ¿cómo se diseña realmente una buena encuesta a cliente? ¿Qué preguntas debe incluir y a través de qué canales? En este post del blog, compartiremos algunos consejos valiosos sobre el trabajo proactivo para garantizar la satisfacción del cliente en su negocio.
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Simon Herruzo Mar 3rd, 2020 Business & Performance

5 escenarios que suelen encontrar sus empleados del servicio de atención al cliente

Trabajar con el servicio al cliente puede ser muy gratificante, pero al mismo tiempo muy desafiante. En un momento, sus empleados reciben una gran cantidad de elogios por resolver un problema complicado, y al siguiente, atienden a un cliente frustrado que se niega a escuchar. En este post del blog, repasaremos cinco escenarios que creemos que la mayoría de su equipo de atención al cliente reconocerá. Una lectura interesante para aquellos que deseen conocer un poco mejor a su equipo y los desafíos a los que se enfrentan.
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