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Monica Llagostera Apr 28th, 2015

Transcom reconocido por su innovación en el mercado de outsourcing


Tras el reconocimiento que Frost & Sullivan le otorgó a Transcom Perú el año pasado y el concedido en 2013 a Transcom Filipinas en la misma categoría, la compañía recibe ahora el Premio al Liderazgo en  Innovación Visionaria 2015 en Europa. Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que ha demostrado tener el conocimiento para aprovechar las grandes tendencias globales y ser capaz de integrarlas en sus procesos para lograr la excelencia estratégica. Así, reconoce la eficacia del proceso innovador de las compañías y su impacto en las empresas y la sociedad en general. En el caso peruano, Transcom fue reconocido por su rápido crecimiento durante el 2013 en el mercado local de contact centers. El crecimiento de Transcom está respaldado por un enfoque centrado en el cliente, una estrategia omnicanal y el mantenimiento de la alta calidad del servicio y  los procesos de gestión y operativos, como garantía de la generación de experiencias positivas a los usuarios. En ese sentido, Johan Eriksson, Presidente y CEO de Transcom, comentó: "En Transcom, nos esforzamos para mejorar continuamente nuestra oferta de servicios, centrándonos en los servicios avanzados y de valor añadido. Nuestro sector está cambiando rápidamente. Las necesidades de los usuarios están evolucionando y los requisitos de nuestros clientes están pasando de un enfoque meramente transaccional a poner el foco en la calidad y el valor añadido. Estamos asistiendo a un rápido crecimiento de los canales alternativos a la voz y servicios automatizados, lo que requiere plataformas tecnológicas más avanzadas, así como innovación en los procesos”. Finalmente, Erickson agregó que “Recibir estos premios de Frost & Sullivan refuerzan aún más el posicionamiento de Transcom y tanto nosotros como nuestros clientes estamos en condiciones de aprovechar  los profundos cambios que tienen lugar en nuestra industria."

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