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Monica Llagostera Jul 10th, 2014

Transcom gana por quinto año consecutivo el Premio a la “Calidad en el Servicio de Atención al Cliente de Banca”


Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en atención al cliente, ha sido premiada de nuevo en una de las galas más importantes del sector en España: los Platinum Contact Center Awards que anualmente otorga la revista Contact Center. En su quinta edición, que ha tenido lugar en el Golf Canal Madrid, Transcom ha sido galardonada en la categoría de “Mayor Calidad en el Servicio de Atención al Cliente de Banca”, por el servicio de calidad que ha proporcionado a BBVA. Debido a los avances tecnológicos que se están dando en la actualidad, los Contact Center deben saber gestionar la multicanalidad para crear confianza en los clientes, pues ellos son los que controlan la relación con las empresas en general y los bancos en particular. Por esta razón, en el área bancaria, el Contact Center se perfila como uno de los canales clave junto con las oficinas físicas y de internet. Transcom lleva años cuidando estos aspectos, lo que la posicionan como experta en la atención multicanal y el cuidado de la experiencia de cliente. [caption id="attachment_323" align="aligncenter" width="545"]Transcom Premio a la “Calidad en el Servicio de Atención al Cliente de Banca” Ignacio Ortega, Director de Operaciones Contact Center del BBVA, e Isabel Sánchez Lozano, Regional General Manager Transcom Iberia y Latam, recogen el Premio[/caption] Dada la importancia de estos elementos en el sector, la revista Contact Center creó esta gala, para reconocer las mejores prácticas de empresas de Contact Center que ofrecen soluciones competitivas y enfocadas a los objetivos empresariales de sus clientes. Estos galardones también valoran y reconocen a las compañías que, con su constante renovación, apuestan por la profesionalización y el desarrollo del sector. Dentro de los premios que se otorgan, el de Calidad de Atención en Banca tiene en cuenta los siguientes criterios de evaluación:

  • La garantía de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información
  • La rapidez en la atención
  • El tiempo medio de resolución de problemas
  • El porcentaje de éxito en los servicios de recepción de llamadas
  • El ratio de clientes captados y la media de contactos realizados para la obtención de un cliente
  • La satisfacción de los usuarios
  • Los certificados o reconocimientos oficiales sobre el servicio prestado

“Estamos muy contentos de haber recibido este premio de nuevo, especialmente porque la atención al sector bancario es una de las áreas más exigentes y nosotros, en la gestión de todos los canales de atención al cliente de BBVA, buscamos la excelencia para que el cliente tenga la mejor experiencia”, comenta Isabel Sanchéz-Lozano, Directora de Transcom para España, Portugal y Latinoamérica. “Nos enfrentamos a desafíos todos los días, pero la Banca es uno de los más exigentes ya que, a los requerimientos habituales de los clientes, hay que añadir el gran número de aspectos a cuidar en el terreno administrativo y legal. Este galardón reconoce nuestro esfuerzo por cuidar siempre del cliente y poner al usuario como centro, sólo así se puede alcanzar la máxima calidad en los servicios”, concluye.

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