Veronica Garcia Villa Feb 20th, 2019

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, garantía de confianza


Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) adecuado es la clave para asegurar la transparencia de las organizaciones y para contar con la confianza del mercado. En nuestra industria, además la implantación de este Sistema de Gestión debe asegurar no solo la información de nuestra empresa, nuestros empleados y nuestros clientes sino también la de los clientes finales. Garantizar que la información está protegida ante las múltiples amenazas en el entorno digital actual, es un requisito indispensable. A la hora de implantar un SGSI hay tres conceptos básicos que debemos de tener en cuenta:

  • Confidencialidad. Mediante un SGSI garantizamos que la información no estará disponible ni será revelada a otras personas, organizaciones o procesos no autorizados.
  • Integridad. El SGSI promete mantener la información exacta y completa, tal como fue finalmente elaborada, así como sus métodos de proceso.
  • Disponibilidad. Las personas, organizaciones y procesos que tengan acceso autorizado a la información deberán disponer de ella cuando lo requieran.

El correcto equilibrio y gestión de estos tres conceptos es clave para la efectividad del sistema, consiguiéndose importantes ventajas tales como mayores garantías de continuidad de negocio basadas en la adopción de un plan de contingencias, disminución de impacto de los riesgos, el cumplimiento de la legislación y normativa vigente, etc….Tener un SGSI implantado aporta una mejora de la gestión de la empresa y garantiza una aplicación adecuada de todas las medidas de seguridad, controlando el estado y la utilización de su información, entre otras diversas funciones. Los beneficios obtenidos suponen una mejora en diferentes ámbitos de la empresa,  como el ámbito financiero (disminuyendo riesgos), ámbito funcional (mejora de procesos y procedimientos), ámbito de cumplimiento legal (adaptándose a las normativas y requisitos legales) y ámbito comercial (aumentando la confianza de nuestros clientes). Para poder asegurar la correcta implantación de un SGSI, existe una norma  internacional, la ISO 27001, que es un estándar de seguridad de la información que especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar  un SGSI. Esta norma es certificable y a través de sus 114 controles podemos verificar y proteger la información que manejamos en las empresas. La certificación ISO 27001 también favorece la concienciación y sensibilización de los empleados en relación al correcto uso de la información manejada y puede ser un buen punto de partida para garantizar la adecuación y cumplimiento de la normativa RGPD que entró en vigor el 25 de Mayo de 2018. En Transcom, hemos integrado nuestro SGSI en nuestro Sistema de Gestión de Calidad Total, obteniendo la certificación ISO 27001 para todos nuestros centros en España, uniéndose así a nuestras certificaciones UNE 15838 e ISO 18295 de Calidad en el Contact Center. De esta forma aumentamos la confianza de nuestros clientes en nuestros sistemas y procesos de cara a garantizar la seguridad de la información en los servicios que realizamos para ellos. En definitiva, esta certificación es una garantía de tranquilidad hacia nuestros clientes que pueden depositar en nuestra empresa los detalles de sus clientes, procesos y estrategias con total confianza sabiendo que velamos por la seguridad de la información.

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