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Transcom ha sido oficialmente reconocida por Top Employers Institute como Top Employer 2020 en España, consiguiendo un año más, la certificación que le acredita como empleador de referenc...

Los nuevos modelos predictivos no solo se alimentarán de los diferentes datos asociados a los clientes, sino también de las conversaciones que establezcan a la hora de adquirir un product...

En 2018 algo cambió la forma de ver la mensajería móvil. WhatsApp lanzó su solución Business API. Las empresas ahora podrían proporcionar a los consumidores una verdadera experiencia de m...

Transcom ha sido premiada un año más, en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia en Relación c...

La resolución (resolución al primer contacto, FCR, etc..), es uno de los grandes caballos de batalla de los centros de relación con clientes, y es un indicador al que desde Transcom prest...

Cuando hablamos de tecnología, de transformación digital o de robótica, en realidad, estamos hablando de humanismo en estado puro. ¿Qué tiene de relevante la expansión del internet de las...

Los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España se dieron cita el pasado viernes 22 de marzo en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid para conocer el nomb...

Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) adecuado es la clave para asegurar la transparencia de las organizaciones y para contar con la confianza del mercado...

Transcom ha logrado por segundo año consecutivo, la certificación Top Employer España por las excelentes condiciones que ofrece a sus empleados, siendo así reconocido oficialmente como em...

Transcom ha recibido de manos de AENOR la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información que acredita que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme ...

Estamos siendo testigos de un aumento significativo en la adopción digital y la conectividad. Los usuarios de Internet son ya 3.600 millones y hay hasta 2.800 millones de usuarios activos...

Transcom ha sido premiada en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios CRC Oro. La compañía ha sido reconoc...

Transcom ha sido reconocida con dos importantes premios otorgados por la Revista Contact Center en una de las galas más importantes del sector en España: los Platinum Contact Center Award...

Actualmente la mayor parte de las empresas en España están inmersas en procesos de transformación digital. Recientemente se publicaba que la cifra ascendía al 73% del sector industrial y ...

Un excelente servicio al cliente es sinónimo de la capacidad de comprender e interactuar con los clientes. La utilización inteligente de los datos de interacción es, por lo tanto, más imp...

Estamos presenciando el surgimiento de un mundo digital liderado por la generación de los  llamados "millenials", la generación con más cultura tecnológica de la historia. La creciente de...

El pasado viernes, la Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) organizaron el acto de presentación de la Norma I...

Las ventajas del uso de las normas y estándares internacionales en el diseño de la estrategia de calidad de una compañía son por todos conocidas. Las normas ofrecen bases de desempeño, he...