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Simon Herruzo Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Ganar a la competencia con un espectacular servicio de atención al cliente

¿Un excelente servicio al cliente puede ser una herramienta para aumentar su competitividad?. ¡Seguro!. En este post del blog, discutiremos por qué una mala experiencia de cliente puede costarle algo más que un potencial cliente; le brinda nuevo negocio a su competencia.

Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente

¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.

Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

Cómo medir (y aumentar) la satisfacción del cliente

Al medir la satisfacción del cliente, es importante tener en cuenta múltiples facetas de la experiencia del cliente, no solo la calidad de la ayuda que recibió el cliente durante una llamada o mensaje. Pero, ¿cómo se diseña realmente una buena encuesta a cliente? ¿Qué preguntas debe incluir y a través de qué canales? En este post del blog, compartiremos algunos consejos valiosos sobre el trabajo proactivo para garantizar la satisfacción del cliente en su negocio.

Amal Ismail Mar 11th, 2020 Business & Performance

Mayor accesibilidad cuando MediaMarkt externalizó su servicio al cliente

¿Tienes curiosidad por ver cómo funciona en la práctica una colaboración con Transcom? En el caso que se describe a continuación, Mia Lundholm, Customer Care Manager en MediaMarkt, habla sobre el proyecto en la compañía después de que decidieran externalizar su servicio al cliente.

Simon Herruzo Mar 3rd, 2020 Business & Performance

5 escenarios que suelen encontrar sus empleados del servicio de atención al cliente

Trabajar con el servicio al cliente puede ser muy gratificante, pero al mismo tiempo muy desafiante. En un momento, sus empleados reciben una gran cantidad de elogios por resolver un problema complicado, y al siguiente, atienden a un cliente frustrado que se niega a escuchar. En este post del blog, repasaremos cinco escenarios que creemos que la mayoría de su equipo de atención al cliente reconocerá. Una lectura interesante para aquellos que deseen conocer un poco mejor a su equipo y los desafíos a los que se enfrentan.

Simon Herruzo Mar 3rd, 2020 Business & Performance

Ventas adicionales y servicio al cliente: una combinación ganadora

Conseguir que su equipo de servicio al cliente pueda ayudar a generar ventas adicionales, no solo beneficia a su empresa, sino que también crea una mejor experiencia para el cliente. En este post del blog, repasaremos las mejores formas de optimizar a su equipo de atención al cliente para generar ventas adicionales.

Simon Herruzo Feb 18th, 2020 Business & Performance

3 razones para externalizar su servicio de atención al cliente

"¿Por qué querría externalizar mi servicio al cliente?". Es una pregunta que a menudo nos hacen. Por supuesto, hay muchas respuestas diferentes, dependiendo de las necesidades únicas de su empresa. En este post del blog, veremos tres razones por las que debería querer externalizar su servicio al cliente.

Silvia Garcia Campo Feb 4th, 2020 People

Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2020 por tercer año consecutivo

Transcom ha sido oficialmente reconocida por Top Employers Institute como Top Employer 2020 en España, consiguiendo un año más, la certificación que le acredita como empleador de referenc...

Marcos Tercero Jan 24th, 2020 Innovation

Conversational Analytics y la predicción de la mejor experiencia de cliente

Los nuevos modelos predictivos no solo se alimentarán de los diferentes datos asociados a los clientes, sino también de las conversaciones que establezcan a la hora de adquirir un product...

Tomas Yangbyn Oct 30th, 2019 Innovation

WhatsApp y Conversational Commerce

En 2018 algo cambió la forma de ver la mensajería móvil. WhatsApp lanzó su solución Business API. Las empresas ahora podrían proporcionar a los consumidores una verdadera experiencia de m...

Paz Alfonso Aller Oct 10th, 2019 Business & Performance

Transcom recibe el Premio Excelencia en Relación con Clientes al Mejor Proveedor en Servicio Comercial de Atención al Cliente

Transcom ha sido premiada un año más, en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia en Relación c...

Miguel Villaescusa Jul 2nd, 2019 Business & Performance

En la búsqueda incansable de la resolución

La resolución (resolución al primer contacto, FCR, etc..), es uno de los grandes caballos de batalla de los centros de relación con clientes, y es un indicador al que desde Transcom prest...

Silvia Garcia Campo Jun 27th, 2019 People

Transcom obtiene el Premio Platinum Contact Center a la mejor Experiencia de Empleado

Transcom, ha sido reconocida con el Premio Platinum Contact Center 2019 en la categoría Mejor Proyecto de Experiencia de empleado otorgado por la Revista Contact Center.

Diana Rincón Apr 23rd, 2019 People

Trabajando con, por y para personas

Cuando hablamos de tecnología, de transformación digital o de robótica, en realidad, estamos hablando de humanismo en estado puro. ¿Qué tiene de relevante la expansión del internet de las...

Paz Alfonso Aller Apr 4th, 2019 People

Nuevo premio Fortius 2018

Los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España se dieron cita el pasado viernes 22 de marzo en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid para conocer el nomb...

Veronica Garcia Villa Feb 20th, 2019 Business & Performance

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, garantía de confianza

Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) adecuado es la clave para asegurar la transparencia de las organizaciones y para contar con la confianza del mercado...

Silvia Garcia Campo Jan 31st, 2019 People

Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2019

Transcom ha logrado por segundo año consecutivo, la certificación Top Employer España por las excelentes condiciones que ofrece a sus empleados, siendo así reconocido oficialmente como em...

Paz Alfonso Aller Nov 22nd, 2018 Business & Performance

Transcom obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información

Transcom ha recibido de manos de AENOR la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información que acredita que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme ...

Simon Herruzo Oct 25th, 2018 Perspectives

La experiencia de cliente en el entorno digital

Estamos siendo testigos de un aumento significativo en la adopción digital y la conectividad. Los usuarios de Internet son ya 3.600 millones y hay hasta 2.800 millones de usuarios activos...

Paz Alfonso Aller Oct 11th, 2018 Business & Performance

Transcom recibe el Premio CRC Oro 2018 al Mejor Outsourcer en BPO

Transcom ha sido premiada en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios CRC Oro. La compañía ha sido reconoc...