Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2020 por tercer año consecutivo
Transcom ha sido oficialmente reconocida por Top Employers Institute como Top Employer 2020 en España, consiguiendo un año más, la certificación que le acredita como empleador de referenc...
Conversational Analytics y la predicción de la mejor experiencia de cliente
Los nuevos modelos predictivos no solo se alimentarán de los diferentes datos asociados a los clientes, sino también de las conversaciones que establezcan a la hora de adquirir un product...
WhatsApp y Conversational Commerce
En 2018 algo cambió la forma de ver la mensajería móvil. WhatsApp lanzó su solución Business API. Las empresas ahora podrían proporcionar a los consumidores una verdadera experiencia de m...
Transcom recibe el Premio Excelencia en Relación con Clientes al Mejor Proveedor en Servicio Comercial de Atención al Cliente
Transcom ha sido premiada un año más, en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia en Relación c...
En la búsqueda incansable de la resolución
La resolución (resolución al primer contacto, FCR, etc..), es uno de los grandes caballos de batalla de los centros de relación con clientes, y es un indicador al que desde Transcom prest...
Trabajando con, por y para personas
Cuando hablamos de tecnología, de transformación digital o de robótica, en realidad, estamos hablando de humanismo en estado puro. ¿Qué tiene de relevante la expansión del internet de las...
Nuevo premio Fortius 2018
Los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España se dieron cita el pasado viernes 22 de marzo en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid para conocer el nomb...
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, garantía de confianza
Contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) adecuado es la clave para asegurar la transparencia de las organizaciones y para contar con la confianza del mercado...
Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2019
Transcom ha logrado por segundo año consecutivo, la certificación Top Employer España por las excelentes condiciones que ofrece a sus empleados, siendo así reconocido oficialmente como em...
Transcom obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información
Transcom ha recibido de manos de AENOR la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información que acredita que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme ...
La experiencia de cliente en el entorno digital
Estamos siendo testigos de un aumento significativo en la adopción digital y la conectividad. Los usuarios de Internet son ya 3.600 millones y hay hasta 2.800 millones de usuarios activos...
Transcom recibe el Premio CRC Oro 2018 al Mejor Outsourcer en BPO
Transcom ha sido premiada en una de las galas más relevantes de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios CRC Oro. La compañía ha sido reconoc...
Transcom ganadora de dos Premios Platinum Contact Center 2018
Transcom ha sido reconocida con dos importantes premios otorgados por la Revista Contact Center en una de las galas más importantes del sector en España: los Platinum Contact Center Award...
Asistentes Virtuales, los nuevos Clientes en la Transformación Digital
Actualmente la mayor parte de las empresas en España están inmersas en procesos de transformación digital. Recientemente se publicaba que la cifra ascendía al 73% del sector industrial y ...
Soluciones de Análisis Conversacional
Un excelente servicio al cliente es sinónimo de la capacidad de comprender e interactuar con los clientes. La utilización inteligente de los datos de interacción es, por lo tanto, más imp...