Simon Herruzo Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Cómo afecta a su empresa un mal servicio al cliente

La falta de un buen servicio al cliente tiene un efecto negativo en la empresa, es un hecho. Pero, ¿qué impacto tiene realmente en factores como el crecimiento y la rentabilidad? En este post del blog, repasaremos formas de utilizar su servicio al cliente para mantener su base de clientes existente y atraer nuevos.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente

¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

Cómo medir (y aumentar) la satisfacción del cliente

Al medir la satisfacción del cliente, es importante tener en cuenta múltiples facetas de la experiencia del cliente, no solo la calidad de la ayuda que recibió el cliente durante una llamada o mensaje. Pero, ¿cómo se diseña realmente una buena encuesta a cliente? ¿Qué preguntas debe incluir y a través de qué canales? En este post del blog, compartiremos algunos consejos valiosos sobre el trabajo proactivo para garantizar la satisfacción del cliente en su negocio.
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Simon Herruzo Mar 3rd, 2020 Business & Performance

5 escenarios que suelen encontrar sus empleados del servicio de atención al cliente

Trabajar con el servicio al cliente puede ser muy gratificante, pero al mismo tiempo muy desafiante. En un momento, sus empleados reciben una gran cantidad de elogios por resolver un problema complicado, y al siguiente, atienden a un cliente frustrado que se niega a escuchar. En este post del blog, repasaremos cinco escenarios que creemos que la mayoría de su equipo de atención al cliente reconocerá. Una lectura interesante para aquellos que deseen conocer un poco mejor a su equipo y los desafíos a los que se enfrentan.
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Tomas Yangbyn Oct 30th, 2019 Innovation

WhatsApp y Conversational Commerce

En 2018 algo cambió la forma de ver la mensajería móvil. WhatsApp lanzó su solución Business API. Las empresas ahora podrían proporcionar a los consumidores una verdadera experiencia de m...

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Diana Rincón Apr 23rd, 2019 People

Trabajando con, por y para personas

Cuando hablamos de tecnología, de transformación digital o de robótica, en realidad, estamos hablando de humanismo en estado puro. ¿Qué tiene de relevante la expansión del internet de las...

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Paz Alfonso Aller Apr 4th, 2019 People

Nuevo premio Fortius 2018

Los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España se dieron cita el pasado viernes 22 de marzo en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid para conocer el nomb...

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