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Passionate about creating smarter people experiences every day

Juan Brun Jan 20th, 2021 Perspectives

Innovación para la Experiencia Total


La situación actual ha obligado a muchas compañías a reconfigurar su cadena de valor y a repensar el papel del cliente y su experiencia, en un contexto de incertidumbre y máxima competenc...

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Simon Herruzo Oct 25th, 2018 Perspectives

La experiencia de cliente en el entorno digital


Estamos siendo testigos de un aumento significativo en la adopción digital y la conectividad. Los usuarios de Internet son ya 3.600 millones y hay hasta 2.800 millones de usuarios activos...

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Alberto Martinez Oct 5th, 2017 Perspectives

Atención al cliente en la era de la digitalización


Recientemente, en el último número de nuestra revista Hello Transcom, Philip Sköld, Chief Commercial Officer de Transcom, hacía una reflexión sobre la nueva dimensión de la atención al cl...

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Alberto Martinez Oct 27th, 2016 Perspectives

Presentación Informe El Consumidor Social 2016


Hoy hemos presentado la Segunda Edición de El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016. 

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Juan Brun Oct 20th, 2016 Perspectives

El contact center: clave en las experiencias digitales de éxito


En un entorno económico global tan rápido y cambiante como en el que nos movemos, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que, uno de los hitos sobre los que se apoya la transformación d...

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Alberto Martinez Mar 31st, 2016 Perspectives

Tendencias de atención al cliente para el 2016


En un mercado cada vez más global y competitivo, las empresas nos hemos dado cuenta de la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de relación con el cliente para mejorar nuestros serv...

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Alberto Martinez Jan 8th, 2016 Perspectives

Atención al Cliente en Redes Sociales - 6ª entrega


Tal y como anunciamos hace unas semanas, comenzamos el año presentando la última entrega del informe  “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015...

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Alberto Martinez Dec 3rd, 2015 Perspectives

Atención al Cliente en Redes Sociales - 5ª entrega


Desde mediados de año hemos ido desgranando el Informe “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” en diferentes entregas y hoy ponemos a vuestr...

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Paz Alfonso Aller Oct 29th, 2015 Perspectives

Atención al Cliente en Redes Sociales - 4ª entrega


Continuando con la publicación de las entregas del Estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, ponemos a vuestra disposición el cuarto ...

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Alberto Martinez Oct 22nd, 2015 Perspectives

Especial Premios CRC en Cinco Días - Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano


El Diario Cinco Días ha publicado esta semana un especial sobre los Premios CRC 2015 en los que Transcom ha sido triplemente premiada. En él se dedica una entrevista a Isabel Sánchez-Loza...

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