Innovación para la Experiencia Total
La situación actual ha obligado a muchas compañías a reconfigurar su cadena de valor y a repensar el papel del cliente y su experiencia, en un contexto de incertidumbre y máxima competenc...
La experiencia de cliente en el entorno digital
Estamos siendo testigos de un aumento significativo en la adopción digital y la conectividad. Los usuarios de Internet son ya 3.600 millones y hay hasta 2.800 millones de usuarios activos...
Atención al cliente en la era de la digitalización
Recientemente, en el último número de nuestra revista Hello Transcom, Philip Sköld, Chief Commercial Officer de Transcom, hacía una reflexión sobre la nueva dimensión de la atención al cl...
Presentación Informe El Consumidor Social 2016
Hoy hemos presentado la Segunda Edición de El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016.
El contact center: clave en las experiencias digitales de éxito
En un entorno económico global tan rápido y cambiante como en el que nos movemos, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que, uno de los hitos sobre los que se apoya la transformación d...
Tendencias de atención al cliente para el 2016
En un mercado cada vez más global y competitivo, las empresas nos hemos dado cuenta de la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de relación con el cliente para mejorar nuestros serv...
Atención al Cliente en Redes Sociales - 6ª entrega
Tal y como anunciamos hace unas semanas, comenzamos el año presentando la última entrega del informe “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015...
Atención al Cliente en Redes Sociales - 5ª entrega
Desde mediados de año hemos ido desgranando el Informe “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” en diferentes entregas y hoy ponemos a vuestr...
Atención al Cliente en Redes Sociales - 4ª entrega
Continuando con la publicación de las entregas del Estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, ponemos a vuestra disposición el cuarto ...