Marcos Tercero Jun 25th, 2020 Business & Performance

Asegurar la experiencia de cliente en el modelo de teletrabajo


Uno de los retos más importantes en los servicios de Contact Center es asegurar la experiencia de cliente independientemente del entorno de trabajo. Las necesidades de los clientes no atienden a crisis o eventualidades, es más, en situaciones adversas es cuando es más necesaria la resolución de sus problemas de la forma más efectiva posible.
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Tomas Yangbyn Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Por qué necesita digitalizar su servicio al cliente


El propósito de la digitalización es impulsar el crecimiento, aumentar los ingresos y aumentar la satisfacción del cliente siendo una parte integral del recorrido del cliente y cumpliendo con las expectativas del cliente. Pero al mismo tiempo, la digitalización consiste en recordar su compromiso con sus empleados y facilitar la creación de nuevas oportunidades profesionales.
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Simon Herruzo Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Tres formas de reducir la rotación de personal en el equipo de atención al cliente


¿Tiene dificultades con la alta rotación de personal dentro de su equipo de atención al cliente? Ciertamente no está solo. Los niveles salariales, las horas de trabajo y la competencia en el mercado laboral son algunas de las razones más comunes para la alta rotación de personal en nuestra industria. En este post del blog, analizaremos las formas en que puede reducir la rotación de personal mediante la selección, el desarrollo de competencias y la externalización.
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Simon Herruzo Apr 3rd, 2020 Business & Performance

Cómo afecta a su empresa un mal servicio al cliente


La falta de un buen servicio al cliente tiene un efecto negativo en la empresa, es un hecho. Pero, ¿qué impacto tiene realmente en factores como el crecimiento y la rentabilidad? En este post del blog, repasaremos formas de utilizar su servicio al cliente para mantener su base de clientes existente y atraer nuevos.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

La diferencia entre un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente


¿Es suficiente medir simplemente la satisfacción del cliente?
Obtendrá el mejor resultado si se concentra en medir no solo las necesidades del cliente, sino también en asegurarse de mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados y de la empresa. Al medir regularmente estos tres parámetros y hacer un seguimiento de los resultados, puede asegurarse de que su empresa mantiene un equipo de atención al cliente que funcione bien.
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Simon Herruzo Mar 11th, 2020 Business & Performance

Cómo medir (y aumentar) la satisfacción del cliente


Al medir la satisfacción del cliente, es importante tener en cuenta múltiples facetas de la experiencia del cliente, no solo la calidad de la ayuda que recibió el cliente durante una llamada o mensaje. Pero, ¿cómo se diseña realmente una buena encuesta a cliente? ¿Qué preguntas debe incluir y a través de qué canales? En este post del blog, compartiremos algunos consejos valiosos sobre el trabajo proactivo para garantizar la satisfacción del cliente en su negocio.
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