Passionate about creating smarter people experiences every day

How do businesses cope up with the new normal? Retail, e-commerce, and direct-to-consumer (D2C) is not just going to revert back to 2019. Some consumer behaviours adopted during the pandemic will remain in place because the customers just prefer the new normal.

Isabella Mongalo recently wrote a detailed whitepaper for Transcom titled: Why Great Customer Experience Is Disrupting E-Commerce Competition. This paper was a deep dive into how the post-pandemic e-commerce environment is dramatically evolving with a more acute focus on the customer experience (CX).

Transcom ha obtenido dos premios en la Gala de los Platinum Contact Center Awards.
• Premio Mejor Experiencia de Cliente en Banca junto a BBVA
• Premio Mejor Experiencia de Cliente en Seguros junto a Zurich

La reciente alerta sanitaria generada por la pandemia nos ha obligado a todos
los sectores a evolucionar, acelerando en muchos casos procesos y modelos
existentes que no tenían demasiada implantación como es el caso del teletrabajo.
Tanto empresas, como empleados nos hemos visto en la situación de organizar
nuestra actividad y adaptarnos a este modelo, que desde mi punto de vista,
cuenta con múltiples ventajas.

Transcom ha sido reconocida como Líder en Europa y el Reino Unido y como Global Rising Star en el mercado de Contact Center - Customer Experience Services por Information Services Group (ISG), una firma líder mundial en investigación y asesoría tecnológica. Transcom es reconocida por sus inversiones en innovación, planes de crecimiento agresivos y capacidades digitales crecientes en ISG Provider Lens™: Contact Center - Customer Experience Services 2020 Global and Europe & UK reports.

Transcom se ha convertido en una de las empresas ganadoras de los Platinum Contact Center Awards logrando tres premios.

Uno de los retos más importantes en los servicios de Contact Center es asegurar la experiencia de cliente independientemente del entorno de trabajo. Las necesidades de los clientes no atienden a crisis o eventualidades, es más, en situaciones adversas es cuando es más necesaria la resolución de sus problemas de la forma más efectiva posible.

El propósito de la digitalización es impulsar el crecimiento, aumentar los ingresos y aumentar la satisfacción del cliente siendo una parte integral del recorrido del cliente y cumpliendo con las expectativas del cliente. Pero al mismo tiempo, la digitalización consiste en recordar su compromiso con sus empleados y facilitar la creación de nuevas oportunidades profesionales.