Passionate about creating smarter people experiences every day

La reciente alerta sanitaria generada por la pandemia nos ha obligado a todos
los sectores a evolucionar, acelerando en muchos casos procesos y modelos
existentes que no tenían demasiada implantación como es el caso del teletrabajo.
Tanto empresas, como empleados nos hemos visto en la situación de organizar
nuestra actividad y adaptarnos a este modelo, que desde mi punto de vista,
cuenta con múltiples ventajas.

Transcom ha sido reconocida como Líder en Europa y el Reino Unido y como Global Rising Star en el mercado de Contact Center - Customer Experience Services por Information Services Group (ISG), una firma líder mundial en investigación y asesoría tecnológica. Transcom es reconocida por sus inversiones en innovación, planes de crecimiento agresivos y capacidades digitales crecientes en ISG Provider Lens™: Contact Center - Customer Experience Services 2020 Global and Europe & UK reports.

Transcom se ha convertido en una de las empresas ganadoras de los Platinum Contact Center Awards logrando tres premios.

Uno de los retos más importantes en los servicios de Contact Center es asegurar la experiencia de cliente independientemente del entorno de trabajo. Las necesidades de los clientes no atienden a crisis o eventualidades, es más, en situaciones adversas es cuando es más necesaria la resolución de sus problemas de la forma más efectiva posible.

El propósito de la digitalización es impulsar el crecimiento, aumentar los ingresos y aumentar la satisfacción del cliente siendo una parte integral del recorrido del cliente y cumpliendo con las expectativas del cliente. Pero al mismo tiempo, la digitalización consiste en recordar su compromiso con sus empleados y facilitar la creación de nuevas oportunidades profesionales.

¿Tiene dificultades con la alta rotación de personal dentro de su equipo de atención al cliente? Ciertamente no está solo. Los niveles salariales, las horas de trabajo y la competencia en el mercado laboral son algunas de las razones más comunes para la alta rotación de personal en nuestra industria. En este post del blog, analizaremos las formas en que puede reducir la rotación de personal mediante la selección, el desarrollo de competencias y la externalización.

La falta de un buen servicio al cliente tiene un efecto negativo en la empresa, es un hecho. Pero, ¿qué impacto tiene realmente en factores como el crecimiento y la rentabilidad? En este post del blog, repasaremos formas de utilizar su servicio al cliente para mantener su base de clientes existente y atraer nuevos.

Hay muchas cosas que puede hacer por su cuenta para mejorar su servicio al cliente. En este post del blog, analizaremos las formas en que la externalización puede ayudarle a reducir la rotación de personal, optimizar y medir los costes del servicio al cliente.